Servicio de tours desde Mérida Yucatán

Bienvenido/a a Esplendor Yucatán (en adelante "nosotros", "nuestro" o "la compañía"), una empresa conformada por guías de turismo certificados por SECTUR, dedicada a ofrecer una amplia variedad de tours en la región de la península de Yucatán. Agradecemos su interés en nuestros servicios y lo invitamos a leer detenidamente los siguientes términos y condiciones, ya que establecen las reglas aplicables al negocio y a las diversas situaciones que los clientes puedan experimentar.

Al acceder y utilizar nuestro sitio web (esplendoryucatan.com) o al realizar cualquier tipo de reservación con uno de nuestros guías, acepta expresamente estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los aspectos establecidos en este documento, le recomendamos abstenerse de utilizar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios.

Es importante señalar que estos términos y condiciones se adaptan a la legislación vigente en México y están diseñados para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa. Le recomendamos leerlos cuidadosamente y, en caso de tener alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de la información de contacto proporcionada al final de este documento.

Agradecemos profundamente la confianza depositada en Esplendor Yucatán y esperamos que disfrute de una experiencia verdaderamente única y enriquecedora en la región de la península de Yucatán.

FACTURACIÓN

1. Para obtener la factura de su compra el cliente deberá brindar los datos necesarios y solicitar la opción de facturación al momento de realizar su pedido ya sea a través de la página web, o directamente con cualquiera de nuestros guías. Si por algún descuido no solicita lo anterior, contará con un máximo 48 horas después de realizar el pago para solicitar la factura y enviar sus datos fiscales completos al el correo electrónico: facturacion@esplendoryucatan.com No se harán facturas fuera del mes en que el usuario realizó su pago, favor de considerarlo.
2. Todos nuestros precios están en moneda nacional, incluyen IVA, y son totales, de conformidad con el Artículo 7 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

RESERVACIONES

1. Un tour solo se considerará como reservado si el cliente ha pagado por lo menos el 20% del costo total, para apartar la fecha, hora y servicio solicitado. El pago se puede realizar a través de los métodos de pago aceptados en nuestro sitio web o siguiendo las instrucciones proporcionadas por uno de nuestros guías.
2. Todos los tours que hayan sido reservados pagando el 20% del costo total deberán ser liquidados a más tardar en la fecha reservada antes de la hora de inicio del tour.
3. Los tours son reservados para un día en específico, y los horarios de estos pueden variar dependiendo de cada tour. Es responsabilidad del cliente comprobar que los servicios y fechas reservados sean correctos. Recomendamos revisar cuidadosamente la información proporcionada al realizar la reservación y contactarnos de inmediato en caso de alguna discrepancia.
4. Nos reservamos el derecho de vender tours en horarios previamente reservados en caso de que el cliente no haya pagado la cantidad requerida para apartar dicho tour en la fecha y horario deseado. Para evitar cualquier inconveniente, recomendamos realizar el pago en el plazo establecido y mantener una comunicación constante con nosotros en caso de algún contratiempo.
5. Todas las reservas por internet serán confirmadas por correo electrónico. No aceptamos ninguna responsabilidad por direcciones de correo electrónico incorrectas o imposibilidad de entrega del correo electrónico. Si la confirmación no llega a tiempo, el cliente deberá contactarnos para solicitar que se vuelva a enviar el correo electrónico de confirmación.
6. Se aceptarán reservaciones en cualquier momento, siempre y cuando se realicen al menos 24 horas antes de la hora de inicio del tour. Por supuesto cualquier reservación queda sujeta a nuestra disponibilidad para brindar el servicio.
7. Para una reservación con más de un mes de anticipación, el cliente deberá consultar a uno de nuestros guías directamente para revisar la disponibilidad, además de pagar el porcentaje requerido para considerar el tour como reservado. Cabe señalar que el precio del servicio solicitado en dicha reservación a futuro puede ser más elevado que el valor presente, tomando en cuenta el valor futuro del costo del servicio debido a factores inflacionarios.
8. En caso de cualquier tour personalizado, el cliente deberá solicitar una cotización directamente con alguno de nuestros guías, quienes le ayudarán a personalizar su experiencia y proporcionarán la información necesaria.

CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

1. El cliente puede solicitar el cambio de fecha o la cancelación de su servicio para obtener un reembolso completo (sin ninguna penalización) hasta 48 horas antes de la hora de inicio del tour. Para cualquier cambio o cancelación después de las 48 horas establecidas se aplicará una penalización del 20% del costo total, la cual no será reembolsable. Cualquier cambio de fecha queda sujeto a nuestra disponibilidad.
2. Cualquier cancelación deberá ser solicitada por correo electrónico (al correo electrónico del guía asignado, o en su defecto a facturacion@esplendoryucatan.com ) a fin de generar evidencia formal de la solicitud de cancelación. Una vez haya enviado su solicitud de cancelación por correo electrónico, póngase en contacto con nosotros para verificar dicha cancelación. No aceptamos ninguna responsabilidad si el cliente envía el correo a una dirección de correo electrónico incorrecta.

SITUACIONES EXTERNAS

1. Nos reservamos el derecho a cancelar el tour cuando existan condiciones climáticas adversas, como lo pueden ser lluvias prolongadas o huracanes. Esto cuando las autoridades del gobierno de Yucatán lo indiquen, así como cuando se restrinja el acceso a zonas arqueológicas por parte de las autoridades a causa de las condiciones climáticas.
2. Nos reservamos el derecho de modificar el itinerario en caso de acontecimientos fuera de nuestro control. Esto incluye enfermedades contagiosas, revolución, huelgas y/o protestas nacionales o locales, el desorden social y la inestabilidad política. Esto por nuestra seguridad y la de nuestros clientes, además de que estos acontecimientos pueden causar que se bloquee el acceso a alguno de los destinos de nuestros tours.
3. Considerando que los clientes pueden llegar a tener solo cierta fecha disponible para realizar su tour, haremos todo lo posible para no cancelar los tours, inclusive podemos aplazar la hora de inicio del tour en la misma fecha a fin de buscar nuestra seguridad y la de nuestros clientes.
4. Si el tour no puede iniciarse una hora después de la hora de inicio del tour, el guía a cargo determinará si el tour debe ser reprogramado o cancelado.
5. En caso de un cambio de fecha o cancelación por nuestra parte debido a las situaciones anteriormente mencionadas, no se aplicará ninguna penalización monetaria al cliente y el cliente tendrá derecho a un reembolso completo por el costo total del tour cancelado.

OTROS

1. El cliente es responsable de obedecer las leyes establecidas en territorio nacional. Deberá mostrar respeto por las diversas costumbres locales. Si no lo hace, nos veremos en la obligación de cancelar su tour sin reembolso alguno. El guía a cargo será quien decida si cancelar su pase o no, y su decisión será inapelable.
2. El personal asignado por nosotros para el servicio/tour/excursión puede necesitar tomar una decisión en beneficio de la seguridad. Es una condición al reservar cumplir con la autoridad y las decisiones del representante asignado por nosotros. Si usted no cumple con dicho representante y no son compatibles con el disfrute y el bienestar general de los miembros del tour, nos reservamos el derecho a negarle o permitirle continuar el recorrido. En tal caso, no seremos responsables de ningún tipo de reembolso, compensación o cualquier gasto adicional incurrido por usted. No podemos aceptar la responsabilidad por la conducta de otros en su viaje, ni el resultado de sus acciones.
3. Es su responsabilidad cumplir con su recorrido en los puntos y tiempos dispuestos. Debido a la naturaleza del servicio, nosotros no seremos responsables si cualquier servicio ajeno a nosotros se va o llega más tarde.
4. No nos hacemos responsables de cualquier daño o pérdida en la que usted incurra mientras que usted está tomando parte en las actividades opcionales que están fuera de nuestros servicios. Le recomendamos que contrate un seguro de cobertura completa para gastos médicos, accidentes personales, equipaje, dinero y de responsabilidad civil antes de viajar. No nos hacemos responsables por el robo, pérdida o daños de los objetos personales en ningún momento durante la duración de su tour.
5. Nos reservamos el derecho de publicar nuevos/modificados folletos de los que están en dominio público en cualquier momento.